齐鲁交通发展集团2017年一季度收费运营十佳学习典型评选
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开始时间：2017-06-05 00:00:00
截止时间：2017-06-11 23:55:00
投票规则：每个微信每天可投一次，每次需选择3个选手
活动介绍
自2017年1月1日集团公司《收费运营星级考核管理办法》实施以来，各单位认真贯彻落实，积极提升收费人员业务素质和文明服务品质，涌现出一批爱岗敬业、无私奉献的先进典型，赢得了社会广泛赞誉，展示了齐鲁交通员工良好的精神风貌。为进一步发挥榜样的力量，切实将先进典型的示范带动作用落到实处，激发广大收费运营员工参与创先争优活动的热情，集团公司将结合星级考核每季度推选出10名收费运营先进典型，在全体收费人员中开展学习榜样、创先争优活动。现面向全集团展示第一季度15名候选人先进事迹并投票评选出2017年一季度收费运营十佳学习典型。2017年6月5日至11日，可用微信识别二维码，浏览收费运营先进典型事迹展示，为心目中的先进典型投上宝贵的一票。
提示：先选择,然后点击页面底部的“提交投票”按钮。
1. 济南分公司机场收费站收费员——马超群
2013年12月，马超群成为收费一线中普通的一员，工作三年半以来，她把爱岗作为她的责任，把敬业当做她的本分，把“宁可我苦我累，不让司机等候排队”当作她收费工作中的座右铭。她倡导“换位思考”，她说“司机也需要理解”，因为这种工作理念，工作三年半以来，她保持了收费工作零差错、文明服务零投诉的良好记录。她用一颗感恩的心诠释着自己对机场站的全部热情，她踏实肯干、任劳任怨，只要工作需要，她总是毫无理由的返站加班加点；她爱岗敬业、无私奉献，用自己的实际行动践行着共产党员的诺言和使命。她担任济南分公司第六党支部的学习宣传委员，协助支部书记做好宣传工作，及时将上级文件精神传达给每位党员，并带头落实，由于工作出色，今年3月，她被推选为机场收费站团支部书记，今年上半年她参与策划组织了机场站“春风送暖 畅通先行”志愿者服务活动和“弘扬五四精神 展现青春活力”朗读活动，参与了齐鲁集团“青年安全生产岗”的创建工作，受到了站领导和员工的一致好评。她没有华丽的语言、没有震撼人心的事迹，她用自己的实际行动在三尺岗亭里上书写着精彩的青春年华，展现着“女汉子”的巾帼风采！
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2. 淄博分公司桓台收费站收费员——唐莉华
唐莉华，是淄博分公司桓台收费站一名出色的女收费员，在年度绩效考核、星级考核中一直名列前茅。她勤于学习，勇于实践，善于总结，逐渐锻炼成为业务能手，2016年以来堵漏350余台次，增收1.3万元。她年均服务出入车辆10万余台次、年收费600余万元（现金收费额300余万元），收费业务零差错。她遵章守纪、严以律己，工作满勤，从不脱岗，积极参与社会捐助及帮扶活动，参加义务献血，奉献爱心。她牢记服务宗旨，在岗精神饱满，服务真诚自然，塑造良好的职业形象，近几年中从未出现服务投诉。她积极便民助民，面对驾乘人员的咨询和需要的服务，尽全力提供方便。她坚持原则，严控出入口禁行的车辆、行人，面对驾乘人员的不理解或不冷静，她淡然处之，一如既往做好服务。她在外勤疏导上冲在前面，经常是夏天一身汗、冬天一身寒、每班一身土，正是有她这样众多收费员的共同努力，在目前日均车流量8000余车次的状态下，基本保持了站区良好的通行秩序。她把廉洁从业牢记心间，一直严格要求自己，自觉抵制各种不正之风，从未私放人情车，从无违规减免通行费，始终保持清风正气。
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3. 烟台分公司中桥收费站收费员——王传忠
王传忠，中共党员，现为烟台分公司中桥收费站收费员。该同志1999年加入义务献血队伍，15年间，累计献血及血小板95次,献血量140000左右毫升，2013年10月，赴济南捐献造血干细胞280毫升，成功挽回一名白血病患者生命。2009年和2016年，牵头组建了“红色爱心之家”和“爱在蓝天下无偿献血志愿服务队”。王传忠还默默资助单位邻村一户困难家庭，经常去帮忙做家务，给孩子辅导功课，并时常送去生活费和学杂费。工作中，王传忠在收费岗位的10余年间，零差错累计完成收费1400余万元，连续3年被评为收费标兵。由于表现突出，先后荣获人民网2013年度“十大责任公民”、“感动山东公路十大人物”、全国无偿献血金奖、银奖、铜奖、烟台市无偿献血先进个人、烟台市优秀志愿者等荣誉称号。2014年，被交通运输部评为“2013年感动交通十大年度人物”，曾受到时任交通部部长杨传堂亲自接见。2016年，该同志又被山东省总工会授予“山东省富民兴鲁劳动奖章”。王传忠先进事迹曾被山东电视、《齐鲁晚报》、《中国公路》等媒体报道。同时，其先进事迹还被集团作为典型进行通报学习。
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4. 烟台分公司栖霞收费站站长——杨天祯
杨天祯，中共党员，大学本科，管理学学士，高级经济师。现为烟台分公司沈海高速栖霞收费站站长。该同志作为烟台分公司所辖34个收费站中唯一的女性收费站长，主动做好家庭和工作统筹兼顾，所在收费站多次获管理处综合考核评比第一名，该收费站现为烟台分公司规范化管理标杆单位、年度考核优秀单位。工作中，该同志注重务实担当和团结协作，带领站管理人员很抓收费服务、站容站貌整治、收费设施维修收费和业务培训等工作，收费窗口优质服务率始终保持在100%。同时，围绕职工关心的热点问题，注重职工食宿条件改善、职工之家建设和管理制度完善等工作，年终考评该同志职工满意率为100%。该同志还注重发挥党员干部模范带头和创新进取作用，组织实施的4项收费业务管理创新、1项站务管理创新、1项服务方式创新和6项创新举措被分公司推广。同时，该同志还以“两学一做”教育活动为契机，创新职工思想教育载体，创办“品读”QQ电子平台，并定期组织志愿服务活动，构筑职工“精神高地”。曾先后获烟台分公司“四强党务工作者”、烟台市“青年文明工作者标兵暨新长征突击手”、山东省交通行业“优秀青年工作者”等称号。
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5. 潍坊分公司下营收费站收费员——朱清华
朱清华，2007年参加工作，下营收费站一名普通收费员。十年来，朱清华立足三尺岗亭，在平凡的岗位上默默奉献，诠释自我。工作中，她爱岗敬业，精益求精，认真钻研业务知识，努力提高业务技能，连续6年收费服务无差错。为了提高服务水平，她每天刻苦练习文明服务规范动作，脸笑僵了，胳膊麻了，工装手肘处都磨起了毛边。终于，“扬手迎车、点头示意、收费打票、礼貌目送”一套收费服务流程她做得行云流水、一气呵成，成为同事们效仿学习的标杆。收费工作有时候不被理解是家常便饭，面对个别“凶巴巴”的司乘人员，她始终微笑面对，耐心解释收费政策，以真诚的态度化解了一次次矛盾纠纷，并始终保持着十年“零投诉”的记录。生活中，她关心同事，热心助人。作为站里的“业务能手”，同事们无论大小问题都跑来找她请教，她从不推辞，每一次都认真示范，互相讨论，共同进步。朱清华还热心公益，在她的倡议下，下营站成立了青年志愿者团队，周边村庄的几位孤寡老人是他们的帮扶对象，每到节假日都去看望老人，使老人感受到社会大家庭的温暖。
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6. 济宁分公司曲阜南收费站三中队中队长——吴兆元
吴兆元,济宁分公司曲阜南收费站三中队中队长,1979年6月出生，1995年12月入伍，1999年7月加入中国共产党，在部队服役期间多次立功获奖,2008年7月至今一直从事一线收费工作。他热爱本职，坚持规范化日常用语，微笑服务真心，收费发卡用心，解释说明耐心，判断车型细心，便民服务热心，冷静处理各种突发情况，始终用真诚和微笑对待工作。他沉着冷静，特别是针对逃费车辆治理，他耐心讲解收费政策，想办法主动化解矛盾，排除纠纷，妥善处理了各种工作难题。他以身作则，从事收费工作以来，一直保持着“零投诉”的记录。作为中队长，他带领队员，主动学习法律法规、收费政策及业务知识，他对中队队员因材施“带”，发挥他们的特长团结成为一个精诚的集体，成为分公司的业务排头兵。他依法收费，全力确保应收不漏。今年集团公司大力处置灰名单车辆，作为收费一线的员工，他不徇私情，照章收取，避免了通行费的流失。从事收费工作十年来，吴兆元同志共查处各类偷逃费车辆2000余辆，查补通行费近70000余元，他用原则捍卫公平、用温情打动司乘，赢得了驾乘人员的一致好评。
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7. 泰安分公司泰安收费站收费员——杨洪明
杨洪明是泰安收费站的一位老员工，年近50岁，他规范的动作，自然的微笑、熟练的操作已经成为泰安分公司“春风”服务品牌一张闪亮的名片。泰安收费站是主线收费站，日均车流量在1.5万车次左右，收费员在一个班次出口车道需要连续问候您好再见1000余次，唱收唱付2000余次，转体点头4000余次，这对于已经五十岁而且患有高血压常年需要服降压药的杨洪明来说无疑是一项挑战，但是他做到了，而且自始至终从没有因为年龄和身体原因放松对自己的要求，降低服务标准，没有提出任何需要照顾的请求，而是认认真真做好每个动作，收好每一笔通行费，服务好每一位司乘人员。面对一些不理解收费政策的司乘，他总是耐心细致地解释，用真诚的微笑和热情的帮助化解一切误会，冰释所有不快，最终获得对方的理解和好评，也赢得了公司领导和同事们的赞许。对身边的队友同事他总是关心帮助，宁肯自己多干一些，也要替别人多分担一些。对在收费工作过程中受到委屈的队友同事，他也总是主动交流沟通，调节气氛纾解压力，增强了全队的团结和凝聚力。
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8. 日照分公司日照收费站收费员——刘晓文
2000年12月，刘晓文进入日照收费站成为一名普通的收费员。三尺岗亭，十七个春秋。十七年来，她勤勤恳恳，兢兢业业，心系公路，以站为家，人生中最美好的青春年华奉献给了公路事业。十七年来，她扎根一线，服务司乘，有欢笑，有泪水；有付出，有收获。“简单的事情重复做，我就是专家；重复的事情用心做，我就是赢家”是她的座右铭。她用自己的行动诠释着新时代收费员的“工匠”精神,年收费额近500万无一差错。在日常收费时，她详细观察并记录车辆品牌、吨座位、车型特点，认真研究它们之间的规律，总结出一套独特的车型识别方法，推广一线用于收费时的车型识别，简单、快速、准确，大大提高收费效率，她们的团队也一直是名列前茅。她在仔细查验多辆假冒绿通车后，摸索出一套“望、闻、问、切”查验农产品的方法，有效遏制了以假绿通方式逃费的车辆，这种查验方法在各收费站当成典型经验推广。她以优异的成绩被日照市总工会授予“五·一”劳动奖章，被日照市公路局授予“敬业奉献”道德模范，被齐鲁交通日照分公司授予“五星级收费员”称号，在第三届“中国最美路姐”评选活动中获得提名奖荣誉。
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9. 滨州分公司鲁北收费站一中队
滨州分公司鲁北收费站一中队现有人员25名，平均年龄32岁，是一支富有青春朝气，散发着阳光活力，充满正能量的优秀团队。中队以“立足岗位冲在前、提升素质走在前、文明服务干在前、创新发展我为先”为工作准则，推动各项工作实现新跨越。一是堵漏增收，争当提质增效“主力军”。2016年，鲁北收费站通行费收入为11.86亿元，其中一中队为3.02亿元，为四个中队之首。查获偷逃费车辆1272车次，共挽回经济损失19.51万元。二是扮亮窗口，勇做文明服务“排头兵”。严格执行文明服务标准和规范，每班次人均收发卡、转体、微笑服务达1600余次，有效拉近与车主之间的距离；先后为车主排除行车隐患23起，对车辆自燃造成较大的事故帮助灭火1次，助人为乐等好人好事15次，深化了文明服务品质和内涵。三是与时俱进，敢称高效发展“突击手”。人人练就一手过硬本领，朝着“零失误、无差错、高效率”目标不断迈进；注重对电脑知识的学习和应用，促使收费工作更加高效规范。四是感恩社会，甘为热心公益“践行者”。先后走访敬老院、慰问家庭困难学生3次。自发组织15名队员义务献血，共计献血5600ml。
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10. 滨州分公司沾化东收费站二中队中队长——王晓敏
“兢兢业业，如霆如雷”，形容的是做事严谨细致，敬业精业。王晓敏就是这样一个人！求知探索，永做尖兵。自参加工作以来，王晓敏始终服务于收费一线，“台上一秒钟，台下百日功”，为了练就过硬的收费本领，她认真学习相关知识，苦练收费基本功，在收费业务考核中多次取得优异成绩。2016年9月，在滨州分公司第一届收费业务技能竞赛中获得个人综合一等奖，理论考试第一名的好成绩，成为名副其实的业务“尖兵”。责任担当，争做表率。作为一名中队长，在她的正确引导下，她所带领的中队也成了一个富有凝聚力、战斗力的收费业务尖刀中队，多次勇摘“明星中队”桂冠。以良好形象和优质服务影响社会、感化车主，擦亮文明服务“窗口”形象，让每一位驾乘人员真切的感受到齐鲁交通人的风采。热衷公益，甘于奉献。她以一颗真诚的心，对待和帮助身边的人，积极参与关爱福利院儿童等公益活动，义务参加雷锋岗，尽绵薄之力服务于司乘，她时刻默默无闻地为大家做一些力所能及的事。精干的业务、甜美的微笑、温馨的服务，以她独有的人格魅力影响着身边人、身边事，这种精神传承在齐鲁高速上......
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11. 德州分公司德州北收费站站长——王金磊
他是一名80后收费站长，担任站长至今已五年时间，在他身上有一股闯劲儿，更有一种军人特有的雷厉风行作风。他带领着他的团队，以战旗精神为引领，以标准化管理为主旋律，演绎着“挖潜增收、服务增效”的华丽盛宴。他就是德州分公司德州北收费站站长王金磊。他的团队被大家称作“战旗团”，而他也就成为了人们口中的“战旗团长”。十多年的收费管理实践，多次被评为先进工作者、优秀个人、优秀党员等荣誉称号。他总结适用于当前收费运营工作的“战旗精神”。用“战”的铿锵刚硬，实现各项数据任务指标的增收创收，如2016年通行费和ETC收入均超出全年任务的10个百分点，全年堵漏600余起，仅一月份堵漏增收达就高达7万余元，堵漏成绩居全省收费站前茅。用“旗面”如水般的细腻柔情服务司乘、服务社会。在做好真诚服务基础上，提标准、拓载体，站在司乘五感的角度总结提炼了《感官服务体系》，并将服务工作品牌化。他带领的北站战旗团在德州分公司表彰大会上获得分公司年度收费运营先进单位、信息监控先进单位、ETC销售站点先进单位、党建工作先进单位等荣誉，并被认定为山东省省管企业青年文明号单位。
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12. 聊城分公司聊城南收费站站长——谢兆伟
谢兆伟，44岁，本科，参与了济聊高速公路的基建建设，1996年起从事高速公路收费工作，现任聊城南收费站站长、党支部书记。谢兆伟同志忠诚党的事业，以打造“旗红路畅”的聊城南收费站为目标，充分发挥支部凝聚力、创造力、战斗力，被聊城分公司评为先进基层党支部，支部培养的一名党员被集团公司评为优秀共产党员。谢兆伟同志工作富有创新精神，以荀子名言“积跬步以至千里，积小流以成江海”提出聊城南站“水滴文化”。用“坚韧、凝聚、恒久、活力”的核心价值观引领各项工作。通过打造舒适岗亭环境、改造绿色生态菜园、创建安全生产站区、树立优质服务水滴中队等有效举措，获集团公司青年安全生产示范岗、聊城分公司先进单位、电子收费工作先进集体等荣誉。谢兆伟同志热心社会慈善事业，创建“青年志愿服务工作站”。定期组织志愿者到敬老院慰问、为留守儿童献爱心、帮扶困难家庭等活动。他在交通事故现场救人、在村民农舍火灾现场救火等事件被当地媒体广泛报道，树立了齐鲁交通良好社会形象。谢兆伟同志从事高速公路收费工作21年，他因热爱而坚守，用青春和热血，谱写了一曲平凡赞歌。
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13. 临沂分公司鲁苏省界收费站收费员——徐怀玉
1978年12月，正值青春年华的他积极响应国家号召，毅然踏入军营，1979年参加对越自卫反击战，荣立个人三等功。 2012年底，年过54岁的徐怀玉转岗至京沪高速鲁苏省界收费站工作。随着年龄的增长，不仅“关节炎、痛风”等伴随着老徐，眼睛更是花得厉害。身体的现状使他在工作上要付出比别的同志更多的努力但他毫不气馁，与老徐聊天时，他说的最多的是，与牺牲的战友相比已经很知足了，经过战争的洗礼，历经峥嵘岁月，老徐已经从容淡定。作为鲁苏省界收费站年龄最大的收费员，老徐饱经沧桑的脸上刻写着岁月的年轮，但是他却是快乐的、阳光的。积极阳光，乐观向上的生活态度，让老徐所在中队队员深受鼓舞和激励，自觉向他看齐，努力做到爱岗敬业、扎实工作。尽管年龄增长，体力下降，但是老徐却认真钻研业务，工作有板有眼，手礼服务规范的很，业务操作一流的棒，工作速度相当的快，让年轻的收费人员也为之赞叹。老徐不老，他的心理依然很年轻，他用人生丰富的阅历，在平凡的生活中表达着自己最简单、最朴实、最快乐、最精彩的活法，呈现出了生活之美、豁达之美和乐观之美！
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14. 临沂分公司沂南收费站收费员——褚莹莹
褚莹莹于2013年8月到日东高速沂南收费站工作。工作中的她，凭借过硬的业务素质、兢兢业业的工作态度赢得了大家的一直好评。在分公司五星级收费员的评选中，取得了第三名的佳绩。褚莹莹潜心学习各种业务技能，认真对待工作中的每个细节，不断积累工作经验。收费之余，她苦练点钞、识别假币等收费基本功，向队长、老同志请教业务知识、学习各类收费政策、操作规范和特殊情况处理技巧。在单位组织的历次技能测试中她总是名列前茅，收费额也遥遥领先。褚莹莹每天上班前，她总会提早来到票据室，提前帮同事们领用、清点好票据、通行卡、备用金。去年新的《收费人员文明服务规范》印发实施后，褚莹莹更加严格要求自己，不管是一扬手一点头，还是一个转身一句问候，她都力求做到最好，毫不松懈。“风力掀天浪打头,只须一笑不须愁”，这是褚莹莹经常挂在嘴边的一句话。在单位里你总能听到她爽朗的笑声，有她在的地方总是充满了欢笑。其实，褚莹莹在心中默默承受了很多,孩子年幼多病，她休班在家的时候要带着孩子去医院。可无论单位的工作多么繁重，多么牵挂家中幼子，天生开朗的她总想为同事们带来快乐，为司机师傅送上温暖。
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15. 青临分公司沂水收费站站长——邵珠福
邵珠福，青临分公司沂水收费站站长，他立足三尺岗亭，带好收费队伍，把小事做细，把细事做精，将基层站区打造成具有生态环保、人文情怀的员工温馨乐园，一个被社会各界广泛赞誉的“畅行齐鲁、传播文明、诚信服务、回报社会”的优秀实践窗口。坚持“以规治站”，历练良好站风。转制元年，不断加强员工思想教育，让员工明确企业要求，珍惜当下，立足长远，站内形成了团结和谐、清廉务实的优良氛围，有效维护了收费队伍的稳定。开展“以德治站”，打造温馨之家。积极倡导“把收费业务当乐趣，把文明服务当志趣，把生态家园建设当兴趣”的工作生活理念，打造生态环保节约型生态站区，极大改善了员工工作生活环境 ，切实增加了员工的归属感、温馨感。融入当地“全域旅游”大战略，创新文明服务特色化，提高了齐鲁交通的知名度和社会认可度；主动协调，与当地相关执法部门就打逃堵漏、危化品上路、收费设施赔损、恶劣天气保畅等方面进一步加强沟通，打造了一支凝心聚力，风清气正的团队，使沂水站自开征运营来始终保持着青临收费战线的“排头兵”。
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